客户关系主管（CEC）

　　联想(北京)有限公司

　　1、负责处理客户对产品和服务的意见，对危机问题及时预警，必要时快速升级。

　　2、负责对客户意见进行总结分析，主动发现问题并推动内部持续改善。

　　3、负责对服务Vender指导和管理。

　　4、负责对意见处理的业务提供优化完善建议，持续降低投诉率