为保障用户合理用热需求，《条例》增加了“供热单位不得拒绝用户合理的订立合同要求”内容。

　　为保障现场测温准确性，《条例》规定供热单位或者供热行政主管部门应当使用经检定、校准、测试合格的测温器具，并在10时至14时之外的时段进行

　　供暖测温规定如下

　　■退费标准：1次不达标按2天退费，2次不达标按10天退费，一个月内3次不达标按30天退费，超过3个月全额退费

　　■检测方式：用户首先向所在供热单位报修，供热单位整改1次后仍不达标，可向供热单位申请测温

　　■办理时限：供热期结束后1个月内，用户持《室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到供热单位办理退费手续

　　因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，16℃以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费；16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。10月18日，省住房和城乡建设厅表示，将于11月1日起施行的《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》，对今年城市居民住宅室温不达标如何检测、如何退费及退费标准进行了明确规定。

　　如何进行室温检测？省住建厅公用事业处相关负责人表示，按照规定，用热户住宅卧室、起居室即客厅温度不达标时，应首先向所在供热单位报修，供热单位整改1次后仍不达标，可向供热单位申请测温。供热单位应当在2至4小时内或按照与用热户约定测温时间入户实施测温。

　　供热单位不按时入户测温或测温有争议的，用热户可向所在地（区）供热主管部门或供热管理办公室投诉，并由其安排人员2至4小时内入户测温，用热户对测温的结果仍有异议的，可委托法定计量检定机构作为第三方测温。

　　室内温度不达标，如何退费？退费标准有哪些？因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，经测温，用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费；用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。

　　供热单位测温，时间间隔不得少于5天，经测温，用热户居室温度1次不达标的，按2天退费；2次测温不达标的，按10天退费；一个月内3次（含3次）不达标的，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。

　　供热主管部门或供热管理办公室测温，时间间隔不得少于5天，用热户居室温度不达标的，1次视为5天不达标，按10天退费；一个月2次（含2次）不达标的，视为全月不达标，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。退费金额公式：退费金额＝交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。

　　相关人士解释，出现极端气候超出供热设施设计标准和因自然灾害、停水、停电等不可抗力，导致供热单位无法正常供热造成室温不达标的，不予退费。

　　供热期结束后1个月内，用户持《室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到供热单位办理退费手续。供热单位应及时为用热户办理退费，如供热单位不按规定退费，市、县（区）供热管理部门应当按照辽宁省城市供热条例和城市供热质量保证金使用相关规定执行。

　　规定如下：这个在新北方节目中，朱霞采访过一次。

　　如果想退费的，要请人上门测温，每次都要记录用户和测温人双方签字。低于18℃的话是可以申请退费的。每月可以申请3次测温，如果3次都低于16℃可以全额退一个月的采暖费。如果温度在16℃～18℃之间的，可以退%40的费用。

　　如果一次低于规定的温度18℃的话，可以申请退3天的费用。每次测温的间隔时间是5天以上。每月可以测3次。