【沐沐观点】谈不上潜规则，分享一个真实的经历，听完大家就明白了。

　　那么，老姚和新项目经理，作对了什么？又应该注意些什么呢？面对员工的抱怨推诿，领导正确的做法应该是什么呢？

　　敢于发声的领导，我们说他是个好领导，这也是老姚做的正确的地方。但是他采用的方法过于粗暴，并没有真正解决矛盾，而是转移了矛盾。

　　本来部门之间的矛盾，是需要双方沟通、协调解决，或者通过领导的安排，定规矩、定制度去解决。但老姚采取了更直接的办法，就是开骂，我不和你讲道理，我也不想知道谁对谁错，我告诉你怎么办，就怎么办！

　　老姚就像一个土皇帝，你们吵，我就一起骂一顿，然后给你个意见，你照办就行。部门矛盾是什么并不重要，正确的解决办法是什么也不重要。

　　所以，老姚将本来大家之间的矛盾，全部转移到了他自己一个人身上。你说老姚错了吗？也不一定，他是严格的结果主义者，一切以结果论成败。而且他的确有担当，大家都恨他他不是不知道，但只要工作能推动，根本不在意大家怎么看他。

　　就担当这点上，我是佩服他的。

　　新项目经理姓李，就喊他老李吧。老李就像题主说的大部分领导一样，随便你底下人怎么抱怨推诿，就是装作不知道，不发声，也不解决。

　　这就是典型的职场老好人，我谁都不得罪，你们吵你们的，吵得太凶了，我就出来当个和事佬，劝大家以和为贵，互相理解。

　　就这样，生生把一个项目经理干成了闲人马大姐。老李的聪明之处在于，不得罪底下人，但却忽略了更重要的一点，解决问题，说白了就是没有担当。

　　你说大家喜欢老李吗？喜欢。老李办公室经常有员工进去和他聊天，聊的内容就是吐槽其他部门。聊完了，感觉领导理解他，心情舒畅了。但是，工作中实际的问题并没有得到解决。

　　所以，老李的做法也不对。

　　老姚要学习的，是老李对员工的耐心和理解，不要开口就骂，让员工下不来台。老李要学习的，是老姚解决问题的担当精神，不要只调解情绪，不解决问题。

　　他俩是我遇到比较极端的例子了，大部分的领导，既不会向老姚一样无情，也不会像老李一样多情。而是向题主表述的那样，表面不轻易表态，避免激化和转移矛盾，实则采用其他的方式解决问题，比如当面协调，或者用制度去明确责权利等。

　　综上，题主说的现象，其实是大部分领导都会表现出的方式，谈不上什么潜规则。并不是说不管，而是不向老姚那样去管。他们会先了解清楚情况，然后采用合适的方式，去协调并解决问题，只要别向老李那样真的不管就好！

　　在工作群里扯皮，如同在小区门口吵架，这种不顾影响的行为实在太另类。在领导眼里，要么当作小孩打闹般的小事懒得出声，要么就是为了保持领导权威暂时沉默以对。采取冷眼旁观的策略，对领导来说，一般是理智地选择。

　　所有人都知道工作群里也有领导，这是一个信息公开的所在。正常情况下，没人会在工作群里上演撕逼互怼的闹剧，这样不但公开了自己与同事的矛盾，而且让自己有可能被领导贴上“老油条”的负面标签。

　　我觉得能在工作群里公开互相指责，应该是两种情况下会产生：

　　确实是有不能忍的同事无惧大家围观，冒着让领导不爽的风险，也要与别人争个曲直；

　　团队内部矛盾已经进入公开化，在工作群里互相指责习以为常，甚至专门让领导看的。

　　除了打鸡血派任务外，领导们平时都很少在群里发言，如今遇到有下属公开互相扯皮，更加会慎言装睡了。

　　下属推诿责任互相抱怨，为什么领导不在群里表态呢？我觉得可能有以下几个方面的原因。

　　也许真相就是这么搞笑，领导压根没把这件事当回事儿！领导处在比较高的位置，他关心的是公司大的方向或者宏观事务，对于内部的细节并不会太在意。基本上，稍微有点头脑的领导都会遵循"抓大放小“原则，他重点关注自己负责的整体目标。

　　下属间有点摩擦矛盾，这不是职场上最常见的小事吗？在大部分领导眼中，一团和气并不是好事，让他们闹点矛盾可以起到互相促进的作用，而且有利于领导的平衡管理。所以，让他们吵吵也不是坏事，领导才懒得管呢。

　　一群手持手机的职场吃瓜群众，在闲看群里上演扯皮大戏的时候，心里估计都在激动地等着领导降下雷霆之罚。可惜大多数时候都等来失望，领导的表现往往是没有表现。这一点也不奇怪。

　　站在领导的角度上来看，他也许根本不清楚发生了什么。不要以低头族的思维来揣度领导，领导比很多人要忙的多，他没有那么多闲功夫盯着手机看，也就不可能及时发现工作群里有不正常的发言。最常见的情况就是，领导抽空打开某信，工作群里几百条更新，他看也没看又忙别的去了。就算看到几条不对劲的内容，他也没时间逐条查阅，自然无法作出表态。

　　不要以为这是不可能的情况，领导真的不会像某些人那样随时刷手机的。我一般每天也只是偶尔打开通信软件，中间很多条信息根本不会细看，也错过不少红包。如果有多条语音内容的话，更是懒得点开去听。我并不担心会影响工作，反正重点工作最终还是要落到线下来办的。

　　这种在群里公开扯皮的事情，肯定会让领导内心不爽。他之所以不说话，也不是装作不知道，而是不想公开对这件事作出表态。

　　除了领导不想管这种情形之外，更多领导考虑的比较深远。既然下属敢无所顾忌地在群里公开抱怨推责，那说明论战双方都有自己的底气。领导的任何肯定或批评，都有可能被视为处事不公，这样会让领导的权威受损，下属的积极性也被挫伤。所以，领导一般不会在公开场合处理下属之间的矛盾，而是在私下场合进行调查调解，简单地在群里发言是无法妥善解决矛盾的。如果领导在群里被顶撞，那更是得不偿失了。

　　出于谨慎小心的工作习惯，很多领导都非常注意不肯授人以柄。领导如果在群里对一些事件发声，因为是即时表态，很容易考虑不周或认知偏颇，那就会留下公开的信息被人保留。一旦遇到某些特殊情况，也许这些言辞就会成为别人的攻击证据。

　　为了避免匆忙表态产生失误，给自己造成不良影响，领导们一般不会马上在群里就作出反应。暂时沉默是最安全稳妥的方法。

　　总之，有下属在工作群里扯皮推诿，领导之所以没有及时在群里发言，有多方面的原因。除了领导不当回事外，主要还是领导为了避免草率表态产生负面影响，所以暂时保持沉默。待弄清楚事情来龙去脉之后，领导会再作打算。

　　同事在公司工作群互相抱怨推脱责任，而领导不出声是有以下原因的，但这并不是什么职场潜规则。

　　领导突然发现群内出现互相抱怨推责的事情，还不明白这件事的经过、具体情况，自然不能随即对群内某一个人的言论偏听偏信，这样显得领导太过于随意，也不是一个成熟领导该有的表现。

　　这样还容易让员工认为领导不一视同仁，会有“为什么就选择相信他而不信我”的不公平感，反倒会加深员工间的不和谐。

　　另外有些人可能会说，领导为啥不出来阻止这种行为呢？但事实是领导要阻止推责还得了解真实情况以便能够解决问题。

　　看群内员工间针对某一问题的抱怨推责，可以更为真实地了解他们的性格和面对问题时的应对方法和态度，对于今后的识别用人有帮助。

　　另外如果这场争论涉及到公司很多人或者多个部门，则通过此事可以发现许多公司本身存在的问题，有可能是制度，或者流程，也可能是管理方面存在的问题，这些问题可能不是第一次发生，但因为公司没有鼓励员工“吐槽”的机制和渠道，造成大家对某些不合理之处习以为常，更不会向领导反馈。

　　所以，针对这类问题，这也是发现和改进公司制度的契机。

　　如果是一两个人在一些小问题上扯皮两句，领导没必要管。

　　如果是影响很不好的众人/多部门推责，则需要有专人通过各部门负责人统一了解情况并组织相关会议讨论，并得出根源问题的解决方案或者再次强调公司制度，提醒大家注意不要在工作群内出现除正常讨论工作以外的负面言论，并给予遇到相应问题时的解决方案指导。

　　作为员工要意识到，你在群内的一言一行都可能被领导关注到，而这些也会成为领导对你认识的构成部分，所以遵守公司规则，不在群内发表负面言论是必须要重视的，一来领导觉得你情商低，二来只有没能力解决问题的人才会一味抱怨和推脱，总之这样都只是告诉别人自己没水平。

　　以上。

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　　这和潜规则一点关系都没有！我们一定要清楚作为管理者在面对各种状况时的思维方式与应对方式才好。只有这样才能让自己在日常的管理以及与员工互动时更为理性。

　　老鬼以管理实践做基础和大家分享些个人看法：

　　身在社会、职场，内心里可以思考如何借助他人的力量，如何积累自己的资源、人脉，以便于在发展过程中可以互相帮助、促进或者得到他人的支持。但我们内心里绝对不可以指望某人、某类人群主动帮助自己！

　　如果一个人内心里已经形成了“某某人、某类群体，在某些时候就是应该帮助我、扶持我......”，会导致自己一系列的不如意出现。

　　特别是题主所提出的这类问题，如果内心里已经认定了：这个时候领导不出面、不主持正义、不帮助自己就是领导的问题，自己面对的困境、窘境等等都应该由领导负责，领导应该承担这些责任！——如果某个职场人内心里有这种想法，那将是非常可悲的。

　　因此，我们内心里：既要深知“借助资源、人脉或者领导的力量”的重要性，又不能指望着外力、甚至认定了某个外力在某些时候应该帮助自己！否则，自己将变成不折不扣的弱者！

　　人类历史数千年来的纷纷扰扰，正义的、非正义的战争无以计数。老天爷帮谁了？！你是正义的就一定会获胜？你有理，别人就不应该侵犯你？如果真是这个道理，当年就不会有8年抗战了！

　　因此，我们还是理性一些，别指望领导能够如何如何！别拿那些根本与自身利益无关的大道理来说明领导不帮助、不维护弱小、正确的一方就是错误的，就会让企业承受多大损失。那些道理，根本帮不上自己的！

　　自强才是根本！脑子里整天想着“为什么领导不帮忙、凭什么领导能够这么冷血”之类的问题，你将在社会、职场中永远处于弱者状态！换种说法：这是一种弱势文化侵染了自己的内心！

　　老鬼说的难听一点：某个受气包、软弱之人被欺负的待不下去了，那就走呗！反正你的可替代性太强了！你走了还能快速招聘到一个照样胜任工作的人！

　　这一点，老鬼不想过多解释，自己思考就好。

　　以上供参考吧。老鬼希望所有 职场的朋友们理性的对待这种现象。