国家电网执行的标准是为客户提供用电服务，应达到一定的质量标准

　　国家电网在电力系统正常时，电网装机容量在三百万千瓦以下，供电频率偏差不应超过正-1.0赫兹

　　十千伏及以下三相供电的应为额定值的7%对于220伏单相供电的为额定值7%城市的用电客户平均停电时间不应超过37.5小时

　　国家电网公司十八项电网重大反事故措施（简称十八项反措，几乎是整个国家电网公司各个专业都奉行的标准。与上面的五通共同构成了五通一措，是目前国家电网公司变电专业执行最严格的标准）。

　　国家电网公司防止变电站全停十六项措施（简称十六项全停，这个很多与十八项反措重叠，且优先级低于十八项反措）。

　　1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率...

　　2.

　　提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟...

　　3.

　　供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电...

　　4.

　　严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准！

　　一、2022国家电网统一行为规范

　　就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

　　国家电网公司员工守则

　　《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

　　(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

　　(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

　　(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

　　(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

　　(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。

　　(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

　　(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

　　(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。

　　公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

　　公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

　　基本礼仪规范

　　公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

　　仪容仪表——整洁清爽，端庄大方;

　　着装服饰——规范得体，便于工作;

　　言谈举止——自然优雅，充满自信;

　　接待交往——主动热情，把握分寸;

　　接打电话——简明扼要，温和有礼;

　　乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

　　

　　国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

　　

　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

　　2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，